الشروط والأحكام

مؤسسة حلول أثر — آخر تحديث: ١ أكتوبر ٢٠٢٦

١. مقدمة وقبول الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع atharcard.com ومنصة أثر وشراءك لمنتجاتنا وخدماتنا. ويُعدّ استخدامك للموقع أو تقديمك لأي طلب قبولاً صريحاً منك بهذه الشروط.

وإذا كنت تتصرف نيابة عن منشأة، فإنك تقر بأنك مخوّل بإلزامها بهذه الشروط.

وتُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وتُعدّ جزءاً لا يتجزأ منها.

٢. بيانات المنشأة

٣. التعريفات

٤. المنتجات والخدمات

توفّر أثر المنتجات الآتية:

لا تخضع أي من هذه المنتجات لرسوم اشتراك دورية.

وتُسعَّر البطاقات ثنائية الشريحة (المخصصة للعمل مع أنظمة التحكم بالدخول) بشكل منفصل بعد التحقق من نظام العميل، نظراً لاختلاف مواصفاتها ومدة توريدها.

٥. الأسعار والضريبة

• جميع الأسعار بالريال السعودي.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة ١٥٪ على الأسعار المعلنة وتظهر في الفاتورة.
• تسري الأسعار المعلنة على الكميات الصغيرة، وتُحدَّد أسعار الكميات الكبيرة بعرض سعر منفصل.
• صلاحية عرض السعر ١٤ يوم عمل من تاريخ إصداره ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• تحتفظ أثر بحق تعديل أسعارها المعلنة في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.
• أسعار الشحن — إن وُجدت — تظهر قبل إتمام الطلب.

٦. الطلب والدفع

أ) شروط الدفع

تُحدَّد شروط الدفع وجدوله الزمني في نموذج الطلب أو الاتفاقية المبرمة بين أثر والعميل، بحسب حجم الطلب وطبيعته.

وفي حال عدم وجود اتفاق مكتوب على خلاف ذلك، يكون السداد كاملاً عند تأكيد الطلب.

ب) وسائل الدفع

نقبل الدفع بالبطاقات البنكية (مدى · فيزا · ماستركارد · Apple Pay) عبر بوابة دفع مرخّصة، كما نقبل التحويل البنكي للطلبات المؤسسية.

لا تطّلع أثر على بيانات بطاقتك البنكية ولا تخزّنها، إذ تُعالَج مباشرة لدى بوابة الدفع المرخّصة من البنك المركزي السعودي.

ج) متى يصبح الطلب ملزماً

وفي حال تأخر السداد، يحق لأثر تعليق تنفيذ الطلب إلى حين السداد، مع تمديد موعد التسليم بما يعادل مدة التأخير.

٧. التصميم وبيانات الموظفين

أ) مسؤولية العميل

يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن:

• تزويد أثر بملف تصميم جاهز للطباعة مطابق للمواصفات الفنية المنصوص عليها في الفقرة (ج)
• صحة واكتمال بيانات الموظفين المقدَّمة — الأسماء والمسميات والأرقام الوظيفية
• صحة الصور المقدَّمة ومطابقة كل صورة للموظف المقصود
• امتلاكه للحقوق اللازمة لاستخدام الشعارات والصور والخطوط والمحتوى الذي يزوّدنا به
• حصوله على الموافقات النظامية اللازمة لمعالجة بيانات موظفيه ومشاركتها مع أثر
• النتيجة النهائية المطبوعة من حيث التصميم والألوان والخطوط وترتيب العناصر
• مراجعة واعتماد الملف قبل بدء الإنتاج

ب) حدود دور أثر

يقتصر دور أثر على الطباعة والترميز والتسليم. وعلى وجه التحديد:

ج) المواصفات الفنية المطلوبة للملف

يجب أن يكون الملف المورَّد مطابقاً لما يلي:

د) الفحص الشكلي والرفض

تُجري أثر فحصاً شكلياً للملف للتحقق من مطابقته للمواصفات أعلاه. وهذا الفحص لا يُعدّ مراجعة للتصميم ولا إقراراً بصلاحيته.

هـ) الاعتماد النهائي

و) استبدال الملف أو طلبات التغيير

ز) إخلاء المسؤولية عن نتيجة التصميم

لا تتحمّل أثر أي مسؤولية عن النتيجة المطبوعة متى كانت مطابقة للملف المورَّد من العميل، ويشمل ذلك — على سبيل المثال لا الحصر — الأخطاء الإملائية، واختلاف الألوان الناتج عن إعدادات الملف، وقطع النصوص الواقعة خارج المنطقة الآمنة، وتدنّي وضوح الصور منخفضة الدقة، واختيارات التصميم غير الموفّقة.

٨. التسليم

ولا تتحمل أثر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو عن بيانات عنوان غير صحيحة قدّمها العميل.

٩. الفحص عند الاستلام

على العميل فحص الشحنة خلال ٧ أيام عمل من الاستلام، وإشعار أثر كتابةً بأي نقص في الكمية أو عيب ظاهر.

وبانقضاء هذه المدة دون إشعار، تُعدّ الشحنة مقبولة من حيث الكمية والعيوب الظاهرة، مع بقاء أحكام الضمان سارية على عيوب التصنيع غير الظاهرة.

١٠. الضمان

أ) نطاق الضمان

تضمن أثر خلوّ المنتج من عيوب التصنيع لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم، ويشمل الضمان:

• الطباعة — تقشّر الطباعة · البهتان غير الطبيعي · عيوب القص · الاختلاف الجوهري عن التصميم المعتمد
• الشريحة — توقف الشريحة عن العمل بسبب عيب تصنيعي

ويقتصر الالتزام على استبدال المنتج المعيب بمنتج مماثل.

ب) ما لا يشمله الضمان

ملاحظة: يُنصح باستخدام حامل بطاقات مناسب، وبعدم ثقب البطاقة إطلاقاً، للحفاظ على سلامة الشريحة.

ج) آلية المطالبة

1. إشعار أثر عبر البريد الإلكتروني مع صور واضحة ورقم البطاقة
2. ترد أثر خلال ٥ أيام عمل بقبول الطلب أو رفضه مع بيان السبب
3. عند القبول: تُعاد البطاقة المعيبة إلى أثر على نفقتها
4. يصدر البديل خلال ١٠ أيام عمل من استلام البطاقة المعيبة

وإذا تبيّن بعد الفحص أن العطل ناتج عن سوء الاستخدام، يتحمّل العميل تكلفة الشحن وتُعامل البطاقة معاملة بطاقة البدل.

١١. البطاقات البديلة

في حال فقدان البطاقة أو تلفها لسبب لا يشمله الضمان، تُصدَر بطاقة بديلة برسوم تعادل نصف سعر الشراء الفعلي للبطاقة، شاملةً التصميم والطباعة والبرمجة والتفعيل.

ويُقصد بـ«سعر الشراء الفعلي» السعر الذي سدّده العميل فعلياً للبطاقة الأصلية لا السعر المعلن.

١٢. الإلغاء والاسترجاع

أ) الإلغاء

ب) الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام عمل من الاستلام في الحالات الآتية فقط:

• وصول منتج معيب نتيجة عيب تصنيعي
• اختلاف جوهري عن التصميم المعتمد
• نقص في الكمية المسلّمة

المعالجة: يكون الاستبدال هو الحل الأول. وإذا تعذّر الاستبدال، يُرد المبلغ.

ج) شحن الإرجاع

د) رد المبالغ

تُردّ المبالغ المستحقة خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، بنفس وسيلة الدفع الأصلية. وقد تستغرق البنوك مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

١٣. المنصة والخدمة الرقمية

أ) مدة الخدمة المشمولة

ويعني ذلك أن العميل يسدد قيمة البطاقة مرة واحدة فقط، فيحصل مقابلها على:

• تشغيل الملف الرقمي للموظف واستمرار عمله عند مسح البطاقة
• الوصول الكامل وغير المشروط إلى منصة الإدارة
• تعديل بيانات الموظفين وإضافتهم وتعطيلهم بلا حدود
• الدعم الفني

ولا تفرض أثر أي رسوم اشتراك سنوية أو شهرية أو رسوم تجديد على هذه الخدمات.

ب) استخدام المنصة

• يتحمّل العميل مسؤولية سرية بيانات دخول حسابه وكل نشاط يتم عبره
• يلتزم العميل بإشعار أثر فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به
• يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي، أو محاولة اختراقها أو تحليل برمجياتها عكسياً
• تحتفظ أثر بحق تعليق أي حساب يُساء استخدامه

ج) الصيانة والتحديثات

يحق لأثر إجراء صيانة وتحديثات دورية على المنصة. ويُشعَر العميل مسبقاً بالصيانة المخطط لها بما لا يقل عن ٤٨ ساعة، وتُجرى خارج أوقات العمل قدر الإمكان. أما التحديثات الأمنية العاجلة فقد تُنفَّذ فوراً.

د) الدعم الفني

ولا يشمل الدعم مشكلات أنظمة العميل أو أجهزته أو شبكته.

١٤. التحكم بالدخول وتسجيل الحضور

وتعمل هذه الخصائص فقط مع الأنظمة والقارئات المتوافقة المحددة في نموذج الطلب. ويلتزم العميل بتزويد أثر بمواصفات نظامه قبل الطلب.

ويقتصر دور أثر على توريد البطاقات بالمواصفات المتفق عليها، أما ربطها بنظام العميل وتهيئته فهي مسؤوليته أو مسؤولية مزوّد نظامه، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابةً.

تعطيل البطاقة — تمييز مهم

١٥. الملكية الفكرية

ولمّا كان التصميم يُورَّد من العميل بالكامل (البند ٧)، فإن ملكية التصميم ومحتواه تبقى للعميل، ولا تدّعي أثر أي حق فيه. وتقتصر ملكية أثر على قوالبها الخاصة وعناصرها وهويتها البصرية المستخدمة في منتج «أثر أوريجينال».

ويُحظر نسخ أو إعادة استخدام أي من محتويات الموقع أو المنصة دون إذن كتابي من أثر.

١٦. استخدام اسم العميل في التسويق

لا تستخدم أثر اسم العميل أو شعاره في موادها التسويقية إلا بموافقة كتابية مسبقة منه.

ويمكن للعميل منح هذه الموافقة أو سحبها في أي وقت بإشعار كتابي.

١٧. حماية البيانات

تلتزم أثر بمعالجة البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وبما هو موضح في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

ولأغراض بيانات موظفي العميل، تعمل أثر بصفتها جهة معالجة ويعمل العميل بصفته جهة تحكم، وتُنظَّم العلاقة باتفاقية معالجة بيانات منفصلة عند الطلب.

ويقرّ العميل بأنه حصل على الأسس النظامية والموافقات اللازمة لمشاركة بيانات موظفيه مع أثر.

١٨. السرية

يلتزم كل طرف بالمحافظة على سرية ما يطّلع عليه من معلومات الطرف الآخر — الأسعار والبيانات التقنية وخطط العمل وبيانات الموظفين — وعدم إفشائها لأي طرف ثالث إلا لتنفيذ الخدمة أو بموجب التزام نظامي.

ويستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية.

١٩. المقاولون من الباطن

يحق لأثر الاستعانة بأطراف متعاقدة لتنفيذ الخدمة — كالمطابع وشركات الشحن ومزوّدي الاستضافة — وتبقى أثر مسؤولة أمام العميل عن أدائهم، وتلزمهم بالتزامات حماية بيانات لا تقل عمّا هو وارد في هذه الشروط.

٢٠. المسؤولية

تبذل أثر العناية اللازمة في تقديم منتجاتها وخدماتها. ومع ذلك:

• تقتصر مسؤولية أثر عن أي مطالبة على قيمة الطلب محل المطالبة
• لا تتحمل أثر المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح
• لا تتحمل أثر مسؤولية الأضرار الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدّمها العميل
• لا تتحمل أثر مسؤولية عمل البطاقات مع أنظمة لم يُوثَّق توافقها مسبقاً

ولا يُفسَّر أي مما سبق على نحو يخالف الأحكام الآمرة في الأنظمة السعودية.

٢١. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي طرف مخلاً بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها ظرف خارج عن سيطرته المعقولة — كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الانقطاع الواسع للاتصالات أو الكهرباء أو اضطراب سلاسل الإمداد والشحن.

ويُشعِر الطرف المتأثر الطرف الآخر فوراً، وتُمدَّد المدد بما يعادل فترة التعطل. وإذا استمر الظرف أكثر من ٩٠ يوماً، يحق لأي طرف إنهاء الطلب وتسوية المستحقات.

٢٢. الإنهاء

يحق لأثر تعليق الخدمة أو إنهاء التعامل في الحالات الآتية:

• عدم السداد بعد إشعار ومهلة لا تقل عن ١٥ يوماً
• مخالفة جوهرية لهذه الشروط لم تُصحَّح خلال ٣٠ يوماً من الإشعار
• الاستخدام غير النظامي للمنصة أو المنتجات
• تقديم بيانات غير صحيحة بصورة جوهرية

وتبقى سارية بعد الإنهاء: أحكام السرية · الملكية الفكرية · حماية البيانات · المسؤولية · تسوية المستحقات.

٢٣. تعديل الشروط

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر. وتسري النسخة المنشورة على الموقع وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب. وعند إجراء تعديل جوهري سنُشعر العملاء الحاليين قبل سريانه.

٢٤. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وعند نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان لتسويته ودياً خلال ٣٠ يوماً. وإذا تعذّر ذلك، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة.

٢٥. أحكام عامة

• قابلية الفصل: إذا تبيّن بطلان أي بند، تبقى بقية البنود سارية.
• التنازل: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية من أثر.
• عدم التنازل عن الحقوق: عدم ممارسة أثر لأي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• الإشعارات: تُعدّ رسمية إذا أُرسلت على البريد الإلكتروني المسجّل أو عبر المنصة.
• الاتفاق الكامل: تمثل هذه الشروط مع نموذج الطلب وسياسة الخصوصية كامل الاتفاق بين الطرفين.

٢٦. اللغة المعتمدة

تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وعند أي اختلاف في التفسير، تُعتمد النسخة العربية.

٢٧. التواصل